知らない番号から電話がかかってきて、
「○○さんですよね」
「○○市にお住まいですね」
「生年月日は○年○月○日ですよね」
と、自分の情報を言い当てられたらどう感じるでしょうか。
多くの人は、
「ここまで知っているなら本物の会社かもしれない」
と思ってしまいます。
しかし、ここが危険なポイントです。
相手が自分の個人情報を知っていることと、その相手が本物であることは別問題です。
個人情報流出や名寄せによって、第三者が氏名・住所・電話番号・生年月日などを知っている場合があります。
その情報を使って信用させ、さらに重要な情報を聞き出そうとする電話も考えられます。
この記事では、なぜ相手が自分の個人情報を知っていることがあるのか、どんな電話に注意すべきか、そして本物かどうかを安全に確認する方法を解説します。
相手が自分の名前や住所を知っている理由
知らない相手が自分の情報を知っていると、不気味に感じます。
しかし、理由はいくつか考えられます。
過去の個人情報流出
企業やサービスから個人情報が流出すると、
- 氏名
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 生年月日
などが第三者に渡る可能性があります。
すべての流出情報が犯罪に使われるわけではありませんが、詐欺の材料に利用される可能性はあります。
個人情報流出後に何を確認すべきかは、
個人情報が流出したら何をする？今すぐ確認したい対策とやってはいけないこと
で詳しく解説しています。
名簿や過去の登録情報
電話番号や住所などは、過去の契約や登録情報から知られることもあります。
何年も前に登録したサービス、キャンペーン、通販などの情報が残っている場合もあります。
つまり、
「相手が住所を知っている」
からといって、
「今取引している会社」
とは限りません。
名寄せによって複数の情報が結び付いている
別々の場所にある個人情報が、一人の人物の情報として結び付くことがあります。
これを名寄せといいます。
たとえば、
Aのデータ
- 氏名
- 住所
Bのデータ
- 電話番号
- メールアドレス
Cのデータ
- 生年月日
が同一人物だと分かれば、
氏名＋住所＋電話番号＋メールアドレス＋生年月日
という一人分のデータになります。
名寄せについて詳しくはこちらです。
名寄せとは？個人情報流出で何が危険？仕組みと悪用リスクをわかりやすく解説
相手が複数の情報を知っているからといって、それだけで本物とは判断できない理由がここにあります。
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個人情報を知っている電話が危険な理由
相手が個人情報を知っていると、電話の内容に説得力が出ます。
それが詐欺に利用される可能性があります。
最初から信用させやすい
「○○さんですか？」
だけならまだ警戒できます。
しかし、
「○○市○○町にお住まいの○○さんですよね」
と言われると、
「本当に自分に用事がある人だ」
と思いやすくなります。
そこから詐欺の話へ入られると、最初の警戒心が弱くなることがあります。
「本人確認」という言葉を信じやすくなる
相手がすでに自分の情報を知っていると、
「念のため本人確認をします」
と言われても自然に感じます。
そこで、
- 生年月日
- 口座番号
- カード番号
- 暗証情報
- SMS認証コード
などを答えてしまう可能性があります。
相手は、最初からすべての情報を知っているとは限りません。
不足している情報を本人から聞き出している可能性があります。
もあわせて確認してください。
なりすましが成功しやすくなる
個人情報は、本人や企業になりすます際の材料にもなります。
たとえば、
「○○銀行です」
「警察です」
「カード会社です」
と言われたあとに、自分の住所や生年月日まで正しく言われると、信用してしまう人もいるでしょう。
このように、個人情報は相手の身元を“本物らしく見せる”ために使われることがあります。
なりすましについては、
なりすましとは？個人情報が悪用される仕組みと見抜き方をわかりやすく解説
で詳しく解説しています。
個人情報を知っている電話で注意したいパターン
個人情報を言い当てられたうえで、次のような話が出た場合は慎重に対応しましょう。
「あなたの口座が犯罪に使われています」
非常に不安になる言葉です。
相手がさらに、
「○○市にお住まいですよね」
「生年月日は○○ですよね」
などと正しい情報を言ってくると、本当の警察だと思ってしまうかもしれません。
しかし、それでも本物とは限りません。
「あなたの口座が犯罪に使われています」は詐欺！典型文句と正しい対処法
でも詳しく解説しています。
「カードが不正利用されています」
カード会社を装って、
「不正利用を確認しました」
「カードを停止するため本人確認します」
と連絡するケースです。
ここで、
- カード番号
- セキュリティコード
- SMS認証コード
などを聞かれても、その場で答えないようにします。
も参考にしてください。
「警察ですが確認があります」
警察を名乗って、
「あなたの情報が犯罪に使われています」
「捜査のため確認します」
などと話すケースがあります。
相手が自分の個人情報を知っていても、それだけで警察とは判断できません。
で確認方法を解説しています。
名前・住所・生年月日を言われたらどう判断する？
相手が個人情報を知っている場合、何を基準に判断すればよいのでしょうか。
大切なのは、相手が何を知っているかではなく、相手の身元をこちら側から確認できるかです。
相手の情報だけで判断しない
相手が、
「あなたの住所は○○です」
と言っても、
「では本物ですね」
とはなりません。
住所が正しいことと、その電話番号が本物であることは別だからです。
電話番号表示だけでも判断しない
表示された電話番号が、それらしい番号に見えることがあります。
しかし、番号表示だけですべて判断するのは危険です。
知らない電話番号への対応はこちらでまとめています。
知らない電話番号の完全対処法｜安全な調べ方と効果的な迷惑電話対策
用件を聞いて一度切る
「どちらの部署ですか」
「どういう用件ですか」
を確認したあと、
「こちらから公式窓口に確認します」
と伝えて電話を切る方法があります。
本物であれば、自分で公式窓口へ確認できます。
本物か確認する安全な方法
怪しい電話が来たときは、相手に証明してもらうより、自分で確認するほうが安全です。
公式サイトの電話番号を自分で調べる
相手から、
「確認はこちらの番号へ」
と言われても、その番号をそのまま使わないようにします。
企業名を自分で検索して、公式サイトに掲載されている窓口を確認します。
公式アプリから確認する
銀行やカード会社などの場合、公式アプリに、
- 不正利用通知
- メッセージ
- 利用履歴
が表示される場合があります。
電話だけで判断せず、普段使っている公式アプリから確認しましょう。
警察なら自分で警察署へ確認する
警察を名乗る電話が来た場合も、相手が伝えた番号へ折り返すのではなく、自分で警察署の連絡先を調べます。
一度切ってから確認すれば、相手のペースから離れることができます。
電話で絶対に追加しないほうがよい情報
相手がすでに個人情報を知っていても、こちらから新しい情報を足さないことが大切です。
SMS認証コード
「今届いた数字を読み上げてください」
と言われても、簡単に教えないようにします。
認証コードは、本人としてログインや手続きを進めるために使われる場合があります。
暗証番号やパスワード
銀行、クレジットカード、アカウントなどの暗証情報は、電話で答えないようにします。
相手が自分の住所を知っているからといって、暗証番号まで教える理由にはなりません。
相手がまだ言っていない個人情報
これは見落としやすいポイントです。
相手が、
「○○市にお住まいの○○さんですね」
と言ったあと、
「本人確認のため生年月日を」
と聞いてきた場合、相手は生年月日を知らない可能性があります。
そこで答えると、こちらから相手の情報を完成させることになります。
個人情報流出後は特に注意したい
企業の情報漏えいがニュースになった後は、こうした電話に特に注意が必要です。
相手が実際の流出データを持っている場合もあれば、ニュースを見て便乗しているだけの場合もあります。
つまり、
情報流出事件について話している＝関係者
とは限りません。
個人情報流出後に怪しい電話やSMSが増える理由についてはこちらで解説しています。
個人情報流出後に怪しい電話・SMSが増えるのはなぜ？詐欺との関係と対処法
「ここまで知っているなら本物」は危険
詐欺を見抜くとき、
「相手が何を知っているか」
を基準にすると判断を誤る可能性があります。
たとえば、
- 氏名
- 住所
- 生年月日
- 電話番号
- 利用サービス
を全部知られていたとしても、それらが過去の情報流出や名寄せによって集められた情報かもしれません。
一方で本物の企業でも、電話の相手へ重要情報をすべて答える必要があるとは限りません。
つまり判断基準は、
「自分の情報を知っているか」ではなく、「自分から正規ルートで相手を確認できるか」
に変える必要があります。
怪しい電話が来たときの基本行動
不安な電話が来たときは、次の順番で対応すると整理しやすくなります。
用件だけ確認する
すぐ個人情報を答えず、
「何の件ですか」
と用件だけ聞きます。
個人情報や認証コードを答えない
相手が何を知っているかに関係なく、重要情報はその場で追加しません。
いったん電話を切る
「確認して折り返します」
と伝えて切ります。
公式窓口から確認する
自分で公式サイト、公式アプリ、カード裏面などから正規の連絡先を確認します。
この4つだけでも、多くの詐欺電話への対策になります。
まとめ
電話の相手が自分の名前・住所・生年月日を知っていると、
「本物だから知っているんだ」
と思ってしまいがちです。
しかし現在は、
- 個人情報流出
- 過去の名簿
- 名寄せ
- なりすまし
などによって、第三者が複数の個人情報を知っている可能性があります。
ポイントをまとめると、
- 相手が名前を知っていても本物とは限らない
- 住所や生年月日を知っていても同じ
- 複数の情報は名寄せされている可能性がある
- 個人情報はなりすましを本物らしく見せる材料になる
- 「本人確認」で不足している情報を聞かれることがある
- SMS認証コードや暗証番号は電話で教えない
- 電話番号表示だけで本物と判断しない
- いったん電話を切って自分で公式窓口を確認する
- 相手がまだ知らない情報をこちらから追加しない
という点が重要です。
特に覚えておきたいのは、
「個人情報を知っていること」と「相手の身元が確認できていること」はまったく別
ということです。
相手が自分について詳しいほど、逆に慎重になりましょう。
